1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն քաղաքականությունը սահմանում է economland.am կայքի միջոցով ձեռք բերված ապրանքների վերադարձի, փոխանակման և դրանց դիմաց վճարված գումարների վերադարձման պայմանները։

1.2. Քաղաքականությունը մշակված է՝ հիմք ընդունելով ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը, ՀՀ քաղաքացիական օրենսգիրքը և ՀՀ գործող իրավական ակտերը։

1.3. Կայքից գնում կատարելով՝ սպառողը ծանոթանում է սույն քաղաքականությանը։ Սույն փաստաթուղթը չի սահմանափակում սպառողի՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված իրավունքները։

2. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձ և փոխանակում

2.1. ՀՀ օրենսդրության համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու այն ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում, եթե վաճառողը չի սահմանել ավելի երկար ժամկետ։

2.2. Ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար անհրաժեշտ է, որ՝

• Ապրանքը չօգտագործված լինի։

• Պահպանված լինեն ապրանքի ապրանքային տեսքը և սպառողական հատկությունները։

• Պահպանված լինեն գործարանային պիտակները, կապարակնիքները և փաթեթավորումը՝ օրենքով պահանջվող դեպքերում։

• Առկա լինի գնման փաստը հավաստող փաստաթուղթ կամ ապրանքը economland.am-ից ձեռք բերելու այլ ապացույց։

2.3. Եթե ապրանքը չի համապատասխանում սպառողի պահանջներին՝ չափի, ձևի, գույնի, չափսերի կամ այլ համապատասխան հատկանիշների պատճառով, սպառողը կարող է պահանջել դրա փոխանակում կամ վերադարձ՝ օրենքով սահմանված պայմաններով։

2.4. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի կամ փոխանակման համար ապրանքը վաճառողին հասցնելու ծախսերը կրում է գնորդը, եթե կողմերի միջև այլ համաձայնություն ձեռք չի բերվել։

Այս դրույթները հիմնված են օրենքի 23-րդ հոդվածի վրա։

3. Անպատշաճ որակի կամ թերի ապրանքի վերադարձ

3.1. Եթե գնորդին հանձնվել է անպատշաճ որակի, վնասված, թերի կամ ապրանքի նկարագրությանը չհամապատասխանող ապրանք, նա իրավունք ունի ներկայացնելու օրենքով նախատեսված պահանջներից որևէ մեկը։

3.2. Կախված իրավիճակից՝ գնորդը կարող է պահանջել՝

• Ապրանքի թերությունների անհատույց վերացում։

• Ապրանքի գնի համաչափ նվազեցում։

• Ապրանքի փոխարինում նույնանման ապրանքով։

• Ապրանքի փոխարինում այլ մոդելով՝ համապատասխան վերահաշվարկով։

• Առուվաճառքի պայմանագրի լուծում և վճարված գումարի վերադարձ։

3.3. Անպատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի հետ կապված ծախսերը կրում է վաճառողը՝ օրենքով սահմանված կարգով։

3.4. Ապրանքի թերության վերաբերյալ դիմումը քննարկվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված պահանջներին համապատասխան։

4. Հեռակա եղանակով կատարված գնումների վերադարձ

4.1. Քանի որ economland.am կայքի միջոցով գնումները կատարվում են հեռակա եղանակով, կիրառվում են նաև ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի՝ հեռակա պայմանագրերին վերաբերող դրույթները։

4.2. Սպառողն իրավունք ունի առանց պատճառաբանության հրաժարվելու կայքի միջոցով կնքված առուվաճառքի պայմանագրից՝ ապրանքը փաստացի ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի։

4.3. Եթե մեկ պատվերի շրջանակում մի քանի ապրանք առաքվում է առանձին, 14-օրյա ժամկետը հաշվարկվում է վերջին ապրանքը ստանալու պահից։

4.4. Պայմանագրից հրաժարվելու համար սպառողը պետք է մինչև համապատասխան ժամկետի ավարտը տեղեկացնի economland.am-ին իր որոշման մասին՝ էլեկտրոնային հաղորդագրության կամ գրավոր դիմումի միջոցով։

4.5. Պայմանագրից հրաժարվելու մասին դիմումն ստանալուց հետո վաճառողը սպառողին տրամադրում է դրա ստացման հաստատում՝ պահպանման ենթակա եղանակով։

4.6. Եթե վաճառողը մինչև պայմանագրի կնքումը պատշաճ կերպով չի տեղեկացրել սպառողին պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքի մասին, կիրառվում են օրենքի 24.5-րդ հոդվածով նախատեսված ժամկետները։

5. Ապրանքների վերադարձման սահմանափակումներ

ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված դեպքերում պատշաճ որակի ապրանքները վերադարձման կամ փոխանակման ենթակա չեն։

Մասնավորապես՝

1. Գնորդի անհատական պահանջներին համապատասխան պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքները։

2. Արագ փչացող, քայքայվող կամ որակը փոփոխվող ապրանքները։

3. Առողջապահական կամ հիգիենիկ նկատառումներով վերադարձման ոչ ենթակա՝ կապարակնքված ապրանքները, եթե դրանք գնորդի կողմից ապակապարակնքվել են։

4. Ապրանքները, որոնք մատակարարումից հետո իրենց բնույթով անքակտելիորեն միախառնվել են այլ ապրանքների հետ։

5. Ապակապարակնքված ձայնային կամ տեսաձայնային ձայնագրությունները և ծրագրային ապահովումը։

6. Թերթերը, ամսագրերը, գրքերը և այլ տպագիր նյութերը։

7. Թվային կրիչի վրա չմատակարարվող թվային բովանդակությունը, եթե դրա տրամադրումն սկսվել է սպառողի նախնական համաձայնությամբ և նա ընդունել է վերադարձի իրավունքից զրկվելու պայմանը։

Վերը նշված սահմանափակումները կիրառվում են միայն օրենքով նախատեսված համապատասխան պայմանների առկայության դեպքում։

6. Գումարի վերադարձման կարգ և ժամկետներ

6.1. Պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում economland.am-ը սպառողին վերադարձնում է ստացված բոլոր վճարները՝ ոչ ուշ, քան պայմանագրից հրաժարվելու որոշման մասին տեղեկանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում։

6.2. Գումարը վերադարձվում է նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է գնումը, եթե սպառողը չի համաձայնել այլ եղանակի, և դրա իրականացումը տեխնիկապես հնարավոր է։

6.3. Եթե վաճառողը չի առաջարկել անձամբ վերցնել ապրանքը, նա իրավունք ունի հետաձգելու գումարի վերադարձը մինչև ապրանքը հետ ստանալը կամ դրա ուղարկման ապացույցը ստանալը։

6.4. Վաճառողի կողմից ստանդարտ առաքման եղանակից տարբերվող, սպառողի ընտրությամբ կատարված լրացուցիչ առաքման ծախսերը ենթակա չեն փոխհատուցման՝ օրենքով սահմանված կարգով։

6.5. Անպատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի դեպքում գումարի վերադարձն իրականացվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված ժամկետներում և կարգով։

6․6․ Վերադարձի պայմաններ

Օգտատերը պետք է ապրանքը վերցնելու (ստանալու) պահին ստուգի ապրանքի արտաքին տեսքը: Եթե Օգտատիրոջը վաճառվել է ոչ պատշաճ որակի ապրանք, ապա նա պետք է զանգահարի  «Առցանց վաճառքի բաժնի» օպերատորին և տեղեկացնի թերությունների մասին։ Թերությունների բացահայտման դեպքում Օգտատերն իրավունք ունի ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով (եթե չեն խախտվել պահպանման պայմանները և առկա է կտրոնը) վերադարձնել այդ ապրանքը: Ապրանքի որակական չափանիշները չհամապատասխանելու դեպքում Օգտատիրոջ ցանկությամբ կփոխարինվի պատշաճ որակի ապրանքով կամ Օգտատիրոջը կվերադարձվի նրա վճարած գումարը։Վերադարձը հնարավոր է կատարել եթե չի անցել գնման պահից 1 ժամ։

7. Վերադարձի դիմում ներկայացնելու ընթացակարգ

Ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար սպառողը պետք է՝

1. Կապ հաստատի economland.am-ի հաճախորդների սպասարկման բաժնի հետ։

2. Ներկայացնի պատվերի համարը և գնման փաստը հավաստող տեղեկությունները։

3. Նշի վերադարձի կամ փոխանակման պատճառը, եթե դա պահանջվում է համապատասխան ընթացակարգով։

4. Անհրաժեշտության դեպքում ներկայացնի ապրանքի լուսանկարները։

5. Սպասի դիմումի ստացման հաստատմանը և ապրանքը վերադարձնելու վերաբերյալ ցուցումներին։

6. Ապրանքը փոխանցի վաճառողին կամ ուղարկի վերջինիս կողմից նշված հասցեով՝ օրենքով սահմանված ժամկետներում։

Կարևոր է․ վերադարձի դիմում ներկայացնելու համար պարտադիր չէ, որ սպառողը բոլոր դեպքերում ներկայացնի ապրանքի թերության լուսանկարներ։ Լուսանկարները կարող են պահանջվել որպես լրացուցիչ տեղեկատվություն, բայց չեն կարող սահմանափակել օրենքով նախատեսված իրավունքները։

8. Վաճառողի պարտավորությունները

8.1. economland.am-ը պարտավորվում է ապահովել սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը՝ ՀՀ օրենսդրության պահանջներին համապատասխան։

8.2. Ընդունել և քննարկել սպառողների վերադարձի, փոխանակման և գումարի վերադարձման վերաբերյալ դիմումները։

8.3. Չսահմանափակել սպառողի՝ օրենքով նախատեսված իրավունքները ներքին կանոնակարգերով կամ միակողմանի պայմաններով։

8.4. Ապահովել գնորդին տրամադրվող տեղեկատվության ճշգրտությունը, հասանելիությունը և թափանցիկությունը։

9. Վեճերի կարգավորում

9.1. Սույն քաղաքականության կիրառման ընթացքում առաջացած տարաձայնությունները կողմերը փորձում են կարգավորել բանակցությունների և փոխադարձ համաձայնության միջոցով։

9.2. Համաձայնության չհասնելու դեպքում սպառողն իրավունք ունի դիմելու ՀՀ իրավասու պետական մարմիններին կամ դատարան՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

10. Եզրափակիչ դրույթներ

10.1. Սույն քաղաքականությունն ուժի մեջ է մտնում կայքում հրապարակման պահից։

10.2. economland.am-ը կարող է փոփոխություններ կատարել քաղաքականության մեջ՝ ՀՀ օրենսդրության փոփոխություններին համապատասխան։

10.3. Քաղաքականության դրույթների և ՀՀ օրենսդրության միջև հակասության դեպքում կիրառվում են ՀՀ օրենսդրության համապատասխան դրույթները։

10.4. Քաղաքականության գործող տարբերակը մշտապես հասանելի է economland.am կայքում։

11. Կապի տվյալներ

Վերադարձի և փոխանակման հետ կապված հարցերով սպառողները կարող են կապ հաստատել՝

• Կայք՝ https://economland.am

• Էլեկտրոնային փոստ՝ info@economland.am

• Հեռախոս՝ +37498055043

• Վաճառողի իրավաբանական անվանում՝ ԷԿՈՆՈՄ  ԼԵՆԴ ՍՊԸ 

• Գործունեության հասցե՝ Աշտարակի խճուղի 47/15

ՊԱՏՎԵՐԻ ՉԵՂԱՐԿՄԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

economland.am

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. economland.am-ը հնարավորություն է ընձեռում հաճախորդներին չեղարկել կայքի միջոցով ձևակերպված պատվերները՝ սույն քաղաքականությամբ և ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված պայմաններով։

1.2. Պատվերի չեղարկումը կարող է իրականացվել հաճախորդի նախաձեռնությամբ կամ օրենքով և պայմանագրով նախատեսված այլ հիմքերով։

1.3. Սույն քաղաքականությունը չի սահմանափակում սպառողի՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված իրավունքները։

2. Պատվերի չեղարկում մինչև առաքումը

2.1. Հաճախորդը կարող է դիմել պատվերի չեղարկման համար մինչև ապրանքի առաքումը կամ հանձնումը։

2.2. Պատվերը չեղարկելու նպատակով հաճախորդը պետք է կապ հաստատի economland.am-ի աջակցության ծառայության հետ՝ նշելով պատվերի համարը և իր նույնականացման համար անհրաժեշտ տվյալները։

2.3. Եթե պատվերը դեռ չի մշակվել կամ ուղարկվել, այն չեղարկվում է հնարավորինս սեղմ ժամկետում։

2.4. Եթե պատվերն արդեն հանձնվել է առաքման ծառայությանը, չեղարկման հնարավորությունը քննարկվում է անհատական կարգով՝ հաշվի առնելով պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը և սպառողի՝ օրենքով նախատեսված իրավունքները։

3. Պատվերի չեղարկում առաքումից հետո

3.1. Եթե ապրանքն արդեն առաքվել կամ հանձնվել է հաճախորդին, վերջինս կարող է օգտվել ՀՀ օրենսդրությամբ նախատեսված պայմանագրից հրաժարվելու և ապրանքը վերադարձնելու իրավունքից։

3.2. Հեռակա եղանակով կնքված պայմանագրերի դեպքում սպառողը, օրենքով նախատեսված բացառությունների և պայմանների հաշվառմամբ, կարող է հրաժարվել պայմանագրից՝ ապրանքն ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում։

3.3. Ապրանքի վերադարձն իրականացվում է economland.am-ի «Վերադարձի քաղաքականությամբ» և ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

4. Վճարված գումարի վերադարձ

4.1. Եթե չեղարկված պատվերի դիմաց հաճախորդն արդեն կատարել է վճարում, գումարի վերադարձն իրականացվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով և ժամկետներում։

4.2. Գումարը, որպես կանոն, վերադարձվում է վճարման սկզբնական եղանակով, եթե կողմերը այլ բան չեն համաձայնեցրել։

4.3. Գումարի վերադարձի ժամկետը կարող է կախված լինել նաև վճարային համակարգի կամ բանկի մշակման ընթացակարգերից, սակայն դա չի վերացնում վաճառողի՝ օրենքով սահմանված ժամկետները պահպանելու պարտավորությունը։

4.4. Եթե պատվերի չեղարկումը պայմանավորված է վաճառողի կողմից պատվերը կատարելու անհնարինությամբ, հաճախորդին վերադարձվում են նրա վճարած գումարները՝ օրենքով սահմանված կարգով։

5. Պատվերի չեղարկում վաճառողի նախաձեռնությամբ

5.1. economland.am-ը կարող է չեղարկել պատվերը, եթե՝

• Պատվերը հնարավոր չէ կատարել ապրանքի բացակայության պատճառով։

• Պատվերի ձևակերպման ընթացքում տեղի է ունեցել տեխնիկական սխալ։

• Վճարումը չի հաստատվել։

• Առաջացել են պատվերի կատարմանը խոչընդոտող իրավաչափ հանգամանքներ։

5.2. Պատվերի չեղարկման դեպքում հաճախորդը տեղեկացվում է իր տրամադրած կապի միջոցներով։

5.3. Եթե պատվերի դիմաց վճարում կատարված է եղել, վաճառողը պարտավորվում է վերադարձնել գումարը ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

6. Պատվերի չեղարկման ընթացակարգ

Պատվերը չեղարկելու համար հաճախորդը պետք է՝

1. Կապ հաստատի economland.am-ի աջակցության ծառայության հետ։

2. Ներկայացնի պատվերի համարը։

3. Նշի պատվերը չեղարկելու իր ցանկությունը։

4. Անհրաժեշտության դեպքում տրամադրի լրացուցիչ տեղեկություններ՝ պատվերը նույնականացնելու համար։

5. Ստանա պատվերի չեղարկման վերաբերյալ հաստատում։

Չեղարկման դիմում կարելի է ներկայացնել հետևյալ կապի միջոցներով՝

• Էլեկտրոնային փոստ՝ [նշել էլեկտրոնային հասցեն]։

• Հեռախոս՝ [նշել հեռախոսահամարը]։

• Կայքի հետադարձ կապի բաժին՝ [նշել հղումը]։

7. Կարևոր պայմաններ

7.1. Պատվերի չեղարկման վերաբերյալ դիմումի ներկայացումը չի կարող սահմանափակել սպառողի՝ ՀՀ օրենսդրությամբ նախատեսված պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը։

7.2. Վաճառողը չի կարող սահմանել այնպիսի պայմաններ կամ տուգանքներ, որոնք հակասում են սպառողների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ ՀՀ օրենսդրությանը։

7.3. Պատվերի չեղարկման հետ կապված յուրաքանչյուր հարց քննարկվում է անհատական կարգով՝ հաշվի առնելով պատվերի կարգավիճակը և կիրառելի իրավական պահանջները։

Վերջին թարմացման ամսաթիվ՝ [02․11․2026]

Սույն քաղաքականությունն ուժի մեջ է մտնում կայքում հրապարակման պահից։