1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. economland.am-ը կարևորում է հաճախորդների գոհունակությունը և ձգտում է ապահովել որակյալ, հասանելի և արդյունավետ հաճախորդների սպասարկում։

1.2. Սույն քաղաքականությունը սահմանում է կայքի այցելուներին և հաճախորդներին աջակցություն տրամադրելու սկզբունքները, եղանակները և ընթացակարգերը։

1.3. Աջակցության ծառայությունը գործում է ՀՀ օրենսդրության, սպառողների իրավունքների պաշտպանության սկզբունքների և սույն քաղաքականության համաձայն։

2. Հաճախորդների աջակցության ծառայություններ

economland.am-ի հաճախորդները կարող են դիմել աջակցության ծառայությանը հետևյալ հարցերով՝

• Ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվություն ստանալու համար։

• Պատվերների ձևակերպման և վճարման հետ կապված հարցերով։

• Առաքման պայմանների, ժամկետների և ընթացքի վերաբերյալ։

• Ապրանքի վերադարձի, փոխանակման և գումարի վերադարձման հարցերով։

• Ստացված ապրանքի որակի կամ համապատասխանության վերաբերյալ։

• Կայքի օգտագործման ընթացքում առաջացած տեխնիկական խնդիրների դեպքում։

• Բողոքների, առաջարկությունների և այլ հարցերի ներկայացման համար։

3. Աջակցության կապի միջոցներ

Հաճախորդները կարող են կապ հաստատել economland.am-ի հետ հետևյալ եղանակներով՝

• Էլեկտրոնային փոստ՝ [նշել էլեկտրոնային հասցեն]։

• Հեռախոս՝ [նշել հեռախոսահամարը]։

• Կայքի հետադարձ կապի ձև՝ [նշել հղումը, եթե առկա է]։

• Այլ պաշտոնական հաղորդակցման հարթակներ՝ [նշել անհրաժեշտության դեպքում]։

Աջակցության ծառայության աշխատանքային օրերն ու ժամերը հրապարակվում են կայքում։

4. Հարցումների մշակման ժամկետներ

4.1. Հաճախորդների հարցումներն ընդունվում և մշակվում են հնարավորինս սեղմ ժամկետներում։

4.2. Հարցման ստացման հաստատումը տրամադրվում է հնարավորության դեպքում՝ առավելագույնը 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

4.3. Սովորական հարցումների պատասխանները տրամադրվում են մինչև 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

4.4. Եթե հարցի լուծման համար անհրաժեշտ է լրացուցիչ ուսումնասիրություն, հաճախորդը տեղեկացվում է քննարկման ընթացքի և ակնկալվող ժամկետի մասին։

4.5. Սույն բաժնում նշված ժամկետները չեն փոխարինում կամ երկարաձգում ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված պարտադիր ժամկետները։

5. Բողոքների և առաջարկությունների քննարկում

5.1. Յուրաքանչյուր հաճախորդ իրավունք ունի ներկայացնելու բողոք կամ առաջարկություն՝ կապված economland.am-ի գործունեության, ապրանքների կամ մատուցվող ծառայությունների հետ։

5.2. Բողոքը պետք է հնարավորինս պարունակի՝

• Հաճախորդի անունը և ազգանունը։

• Պատվերի համարը, եթե առկա է։

• Խնդրի հակիրճ նկարագրությունը։

• Կապի տվյալները։

• Հաստատող փաստաթղթերը կամ լուսանկարները՝ անհրաժեշտության դեպքում։

5.3. Բողոքները ուսումնասիրվում են անհատական կարգով՝ օբյեկտիվության և արդարության սկզբունքների հիման վրա։

5.4. Բողոքի քննարկման արդյունքների մասին հաճախորդը տեղեկացվում է իր տրամադրած կապի միջոցներով։

5.5. Հաճախորդի՝ պետական լիազոր մարմիններին կամ դատարան դիմելու իրավունքը չի սահմանափակվում։

6. Հաճախորդների անձնական տվյալների պաշտպանություն

6.1. Աջակցության ծառայության միջոցով ստացված անձնական տվյալները մշակվում են միայն համապատասխան հարցումը կամ դիմումը քննարկելու և լուծելու նպատակով։

6.2. Հաճախորդների տվյալները չեն փոխանցվում երրորդ անձանց, բացառությամբ ՀՀ օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերի կամ տվյալների սուբյեկտի օրինական համաձայնության առկայության։

6.3. Անձնական տվյալների մշակումը և պաշտպանությունն իրականացվում են ՀՀ «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի պահանջներին համապատասխան։

6.4. Հաճախորդներին խորհուրդ է տրվում աջակցության ծառայությանը չտրամադրել բանկային քարտի PIN կոդը, գաղտնաբառերը կամ այլ գաղտնի մուտքային տվյալներ։

7. Հաճախորդների սպասարկման սկզբունքներ

economland.am-ը պարտավորվում է՝

• Հաճախորդների հետ հաղորդակցվել հարգալից և բարեխիղճ ձևով։

• Տրամադրել ճշգրիտ, հասկանալի և ամբողջական տեղեկատվություն։

• Խուսափել մոլորեցնող կամ ոչ ամբողջական պատասխաններից։

• Ապահովել հարցումների արդար և անհատական քննարկում։

• Հնարավորինս արագ արձագանքել առաջացած խնդիրներին։

• Հարգել հաճախորդների՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված իրավունքները։

8. Տեխնիկական աջակցության կարգ

8.1. Կայքի աշխատանքի ընթացքում տեխնիկական խնդիրների առաջացման դեպքում հաճախորդը կարող է դիմել աջակցության ծառայությանը։

8.2. Դիմումում ցանկալի է նշել խնդրի նկարագրությունը, օգտագործվող սարքի տեսակը և խնդրի առաջացման ժամանակը։

8.3. economland.am-ը ձեռնարկում է ողջամիտ միջոցներ՝ տեխնիկական խնդիրները հայտնաբերելու և վերացնելու համար։

8.4. Տեխնիկական սպասարկման կամ ժամանակավոր խափանումների դեպքում կայքը կարող է ժամանակավորապես անհասանելի լինել։

9. Քաղաքականության փոփոխություններ

9.1. economland.am-ը իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն քաղաքականության մեջ՝ պայմանավորված օրենսդրական փոփոխություններով կամ գործունեության առանձնահատկություններով։

9.2. Քաղաքականության թարմացված տարբերակը հրապարակվում է կայքում։

9.3. Քաղաքականության փոփոխությունները չեն կարող սահմանափակել հաճախորդների՝ ՀՀ օրենսդրությամբ արդեն իսկ ձեռք բերված իրավունքները։

10. Կապի տվյալներ

Կայք՝ https://economland.am

Էլեկտրոնային փոստ՝ [նշել պաշտոնական էլեկտրոնային հասցեն]

Հեռախոս՝ [նշել հեռախոսահամարը]

Իրավաբանական անվանում՝ [նշել կազմակերպության անվանումը կամ ԱՁ-ի տվյալները]

Հասցե՝ [նշել հասցեն]

Վերջին թարմացման ամսաթիվ՝ [նշել ամսաթիվը]

Սույն քաղաքականությունն ուժի մեջ է մտնում կայքում հրապարակման պահից։